В онлайн-магазин премиум класса Ecomarket.ru требуется Руководитель клиентского сервиса
Обратите внимание: первый месяц работы вы проведете в качестве оператора (период адаптации с графиком 3/3 с 9:00 до 21:00), далее гарантированное повышение до руководителя отдела (смена графика и зп с первого месяца после перехода)
Что вас ждет:
- Работа из офиса (в 5 минутах от метро)
- График 5/2 с 9:00 до 18:00
- Оклад: 100000 + KPI по SLA команды
- Два раза в месяц — выплаты без задержек
- Оформление по самозанятости (первые два месяца) — налог оплачивается компанией
Что необходимо делать:
- Организация и контроль работы диспетчерского отдела
- Обеспечение своевременного реагирования на заявки и ситуации
- Взаимодействие с другими подразделениями и внешними партнерами
- Обучение и развитие персонала
- Контроль за соблюдением нормативных требований и внутренних процедур
- Контроль качества обслуживания
- Формирование KPI и регламента команды
Ожидания от кандидата:
- Ориентированы на работу с командой
- Разбираетесь в основных метриках клиентского сервиса
- Хотите быть частью компании, которая помогает улучшить здоровье и качество жизни людей
- Имеете опыт работы на аналогичной должности от одного года