Вакансия на удаленке.
В образовательный проект Правое полушарие интроверта требуется Руководитель клиентского сервиса.
Нужен новый Волк с Уолл-стрит. Только в области обслуживания. Важно быть заряженным на результат: все условия для реализации вам дадут.
Что предстоит делать:
- Выстраивать процессы взаимодействия с клиентами и внутри компании: регламенты работы, скрипты, анализ и категоризация обращений, SLA, базу знаний
- Обеспечивать высокое качество работы службы и постоянно его улучшать через разбор ответов и улучшение базы знаний
- Получать и доносить обратную связь от клиентов до сотрудников компании, чтобы улучшать наши продукты
- Контролировать tone-of-voice, SLA, выполнение KPI
- Отвечать на особенно сложные запросы клиентов
- Держать под контролем отзывы о компании и выстраивать стратегию ORM/SERM
- Своим примером показывать wow-сервис сотрудникам во взаимодействии с клиентами
Ожидания от кандидата:
- Успешный опыт работы в сфере клиентского сервиса от 2-х лет
- Умение работать в команде и управлять командой, брать за нее ответственность
- Уверенных знаний о HelpDesk-сервисах и CRM и умения выстроить инфраструктуру поддержки
- Грамотно говоришь и пишешь, знаешь об этике делового общения и умеешь транслировать мысли с помощью современного tone-of-voice
- Во всем любишь структуру: четкое планирование и четкие цели, прозрачные и понятные правила работы для сотрудников
- Умение работать с цифрами (аналитика, статистика работы и т. д.)
Компания предлагает:
- Команда трудоголиков, готовая доверять и пробовать новое
- График 5/2 с 14 до 19, частичная/проектная занятость. График можем согласовать отдельно
- Деньги тоже платят. Как говорится, скинут в директ по итогам собеса
- Полная удалёнка. На печеньки в офисе скидываться не нужно
- Работа в компании-резиденте Сколково, с образовательной лицензией и аккредитацией от Минцифры
- Продукт, который меняет жизнь людей в лучшую сторону. И они регулярно за это благодарят
- Классный коллектив и чатики с мемами 24/7
Ответы на вопросы в сопроводительном письме увеличивают шансы попасть в команду:
- Почему Правое полушарие интроверта? Чем вам интересен проект?
- Напиште 2–3 любимых мема (так поймут ваш TOV)
Не используйте в ответах ИИ. Важно, как думаете вы. Чем искреннее ответ — тем лучше.