Вакансия на удалёнке.
В образовательную компанию Ultimate Education (Ultimate Capital) требуется Руководитель клиентского сервиса, который возглавит команду и поможет выстраивать по-настоящему качественный и заботливый сервис для студентов и клиентов.
Ultimate Education — образовательный холдинг, в состав которого входят школы-лидеры в сегменте ДПО с фокусом на глубокую индустриальную экспертизу и формирование отраслевых сообществ.
Обязанности:
- Организация и контроль работы команды кураторов (retention, CSI, SLA, up-sell/cross-sell, успеваемость)
- Стандартизация процессов сопровождения между школами кластера
- Помощь команде в решении сложных кейсов
- Обеспечение эффективной коммуникации между студентами, кураторами и другими отделами компании
- Контроль выполнения задач кураторов, подготовка ежемесячной отчетности
- Найм, адаптация, мотивация, развитие и увольнения в команды кураторов
- Выстраивание и оптимизация процессов работы кураторов, включая внедрение и доработку инструментов (например, АМО CRM).
- Согласование частных кейсов, таких как переводы, платные переводы, продления, заморозки и вопросы лояльности
- Быстрое реагирование на массовые кейсы со студентами, выработка предложений по решению и передача обратной связи в продуктовой команде
- Составление отчетов об ОС клиентов и сложных кейсах студентов для продукта
- Развитие системы апсейлов и повторных покупок внутри клиентского сервиса
Требования:
- Опыт управления командой от 2 лет
- Навыки коммуникации и работы с людьми
- Умение принимать решения в условиях неопределенности
- Опыт работы с CRM-системами (АМО CRM будет плюсом)
- Готовность принимать решения и нести ответственность за результат
- Аналитический склад ума
- Ориентация на улучшение процессов
- Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности
Условия:
- Выбрать удобный формат работы: полная удаленка или гибрид. Вы можете работать из любой точки мира, а можете выбрать работу в офисе (иногда или каждый день) в центре Москвы — есть прекрасный офис на Павелецкой
- Получить доступ к порталу корпоративных бонусов PrimeZone
- Профессионально развиваться с помощью курсов школ, входящих в Ultimate Education: FFS, MDS, BBE, MAED, МИИН, XYZ, Psychodemia
- Получать компенсации на заботу о своем здоровье