Вакансия на удаленке.
В образовательную компанию АНО ДПО «НАДПО» требуется Руководитель клиентского сервиса.
АНО ДПО «НАДПО» — одно из самых крупных образовательных учреждений дополнительного профессионального образования в России, является членом Международной ассоциации профессионального дополнительного образования, подключен к федеральной информационной системе Рособрнадзора РФ. Реализует программы дистанционного повышения квалификации и профессиональной переподготовки в различных сферах: образовании (общем, дошкольном, дополнительном, специальном) и психологии, экономике и бухгалтерском учете, менеджменте и управлении персоналом, физкультуре, спорте и многих других.
Компания предлагает:
- Возможность работать удаленно
- Официальное оформление
- Стабильную заработную плату
- График работы 5/2 , 8-ми часовой рабочий день
- Возможность обучаться на курсах академии со скидкой
- Работу в современном, быстрорастущем бизнесе, с важными ценностями и миссией, с четкими и отлаженными бизнес-процессами
Задачи которые необходимо будет выполнять:
Управление кураторской службой численностью более 15 человек:
- Подбор и адаптация кураторов
- Формирование мотивационных схем
- Отслеживание KPI
- Автоматизация процессов
- Выполнение плановых показателей
- Менторство старших кураторов и руководителей кураторских служб
- Умение применять различный арсенал инструментов для достижения
плановых показателей - Опыт управление командой от 15 человек;
- Организация работы ОКК
- Понимание как автоматизировать процессы;
- Опыт работы с отработкой возражений и претензиями клиентов; Помощь в
решении конфликтных/сложных ситуаций - Умение вести большое количество отчетов
- Формализация работы кураторской службы (регламенты, гайды,
взаимодействие с другими отделами) - Участие в разработке трека студента при создании новых продуктов
В зону ответственности также будет входить:
- Выполнение плановых показателей: Customer Retention Rate, Churn Rate, Customer Lifetime Value, Completion Rate
- Выполнения плана по сбору дебиторской задолженности
- Работа с UpSale-продажами