Медиасервисы Яндекса объединяют в себе КиноПоиск, Яндекс Музыку, Афишу и Яндекс Плюс. Сейчас в команду ищут Руководителя клиентского сервиса.
Вам предстоит:
- Руководить саппортами и тимлидами поддержки социальных сетей;
- Строить операционные процессы так, чтобы наша скорость реакции и ответов измерялась минутами;
- Анализировать процессы, находить слабые места и укреплять их оптимальными масштабируемыми решениями;
- Переосмыслить метрики качества работы команды, чтобы сделать его прозрачным и измеримым;
- Взаимодействовать с командами продукта и PR;
- Прорабатывать и развивать Tone of Voice отдела поддержки;
- Стать важной частью клиентского опыта пользователей Медиасервисов.
Вы:
- Руководили группой или отделом поддержки в социальных сетях диджитал-, IT- или подписного продукта;
- Легко отличаете классный клиентский сервис от посредственного и слабого;
- Знаете, как должна работать поддержка, ответы которой настолько хороши, что становятся виральными;
- Тонко чувствуете границы разумного юмора и понимаете, как одна уместная шутка или мем могут предотвратить негатив в потенциально взрывоопасном треде;
- Умеете работать с операционными метриками и измерять то, что на первый взгляд кажется неизмеримым.
Условия:
- 5/2, 40 часов в неделю;
- удаленная работа.