В Mars требуется Руководитель клиентского сервиса в бизнес-сегмент Royal Canin.
Цель данной роли - обеспечить целевой уровень обслуживания клиентов за счет качественного управления командой Customer Service, выстраивать эффективное взаимодействие с клиентами и поддерживать единые стандарты обслуживания клиентов в аутсорсинговом колл-центре и через специалистов по обслуживанию клиентов филиалов Royal Canin.
Вы будете:
- Управлять командой Customer Service: устанавливать и отслеживать ключевые показатели эффективности, разрабатывать и внедрять процедуры и стандарты обслуживания клиентов
- Анализировать причины потерь (взаимодействовать с командой планирования, логистики), руководить постоянным повышением уровня обслуживания клиентов
- Руководить взаимодействием с ключевыми клиентами: ежеквартальные встречи, разработка совместного плана по улучшению процесса O2C, создание регулярного канала обратной связи с клиентами и реализация планов по повышению удовлетворенности; внедрение EDI и других проектов
Ожидания от кандидата:
- Высшее образование
- Опыт работы более 2-х лет на аналогичной должности
- Английский на уровне от upper-intermediate и выше
- Опыт работы с CRM-системой
- Опыт управления командой
- Опыт работы в компаниях FMCG, маркетплейсах и компаниях, производящих продукты питания, будет преимуществом
Компания предлагает:
- Гибридный рабочий график
- Конкурентоспособная заработная плата
- Система бонусов
- Страхование жизни, медицинское страхование
- 100% оплата больничного листа
- Страхование от потери трудоспособности
- Дотация на питание
- Возможность профессионального и карьерного развития