Маркетинговое агентство Палиндром приглашает в команду Руководителя клиентского сервиса.
Палиндром — агентство бренд-медиа и контент-маркетинга. Делают медиа для крупных компаний и производят контент и дизайн по запросу: создают спецпроекты, дизайн-концепции, пишут тексты, ведут соцсети, делают подкасты.
Команда ждёт руководителя, который будет:
- Выстраивать и развивать долгосрочные деловые отношения с ключевыми клиентами.
- Руководить командой проджект-менеджеров, заниматься их развитием. Помогать в подготовке тендерных предложений, реализации проектов и разрешении конфликтных ситуаций.
- Контролировать соблюдение бюджета и операционную эффективность команды.
- Помогать в разработке и внедрении стратегии клиентского сервиса и обслуживания, стратегии по улучшению NPS (индекса потребительской лояльности) и повышению уровня удовлетворенности клиентов.
- Отвечать за маржинальность и рост оборота.
Ожидания от кандидата:
- Работали в рекламных или digital-агентствах, знаете основные термины, тренды и инструменты контент-маркетинга.
- Руководили командой менеджеров не менее одного года.
- Работали с крупными клиентами и большим количеством проектов одновременно.
- Готовы работать в режиме многозадачности и брать на себя ответственность.
С Палиндром классно, потому что:
- Работают удаленно или из уютного dog friendly офис в Москве на «Чеховской».
- Не зацикливаются на времени рабочего дня, но остаются на связи с 10:00 до 19:00 по мск.
- Общаются на ты, шутят по-чёрному, сияют на корпоративах, проявляют инициативу, открыто обсуждают процессы в компании и могут на них влиять.
- Обеспечивают комфортную систему адаптации новичков к процессам агентства.
- Ходят на консультации с штатными психологами, замедляются на общих практиках снижения стресса (MBSR), прокачивают софт-скилы.
- Завершают неделю розыгрышем пиццы, копят монетки корпоративной валюты и обменивают на подарки от компании: от индивидуальной иллюстрированной аватарки до дополнительного дей-оффа.
- Делятся профессиональным знаниями и фан-экспертностью на мини-лекциях, хранят большую библиотеку книг и курсов.