В low-code платформу Pyrus ищут Руководителя клиентского сервиса.
Pyrus — это low-code платформа для управления задачами и автоматизации бизнес-процессов.
Продукт компании помогает сотням тысяч людей работать и общаться во много раз эффективнее. 10 000 запросов в БД в секунду и обработка одного запроса за 0,0005 секунды — и это не шутка.
Команда:
- Растит лидеров внутри компании;
- Играет в волейбол и настольный теннис;
- Два раза в год устраивает супер корпоративы (уже катались на лошадях, устраивали парусную регату, арендовали стадион Лужники);
- Против бюрократии и формализма;
- За ответственность и четкость в работе;
- Нет длинным совещаниям, да коротким дэйли для обсуждения фич.
Чем предстоит заниматься:
- Выстраивание процессов работы Customer Success;
- Разработка и внедрение регламентов работы подразделения, контроль их исполнения;
- Разработка штатного расписания подразделения;
- Управление командой 7-10 человек;
- Быть экспертом для клиента, предлагать оптимальные решения использования продукта;
- Разработка и внедрение системы мотивации;
- Разработка и внедрение КПЭ подразделения;
- Контроль за работой подразделения и выполнения им качественных и количественных показателей поставленных целей;
- Взаимодействие с ключевыми клиентами компании;
- Сопровождение клиента — погружение в бизнес-процессы, сбор, анализ и формализация требований заказчика, внедрение продукта и новых фич;
- Настройка продукта компании под задачи клиента;
- Анализ функциональных требований заказчика — оценка технических возможностей и рисков;
- Проработка требований с заказчиком и командой разработки;
- Формирование предложений по реализации;
- Взаимодействие с командой разработки в части реализации ТЗ;
- Актуализация документации по продукту;
- Участие в pre sale, подготовке презентаций;
Желаемые навыки и опыт к кандидату:
- Имеет релевантный опыт работы от 6 лет;
- Инициативен, готов постоянно расти, учиться и развиваться, стрессоустойчив, коммуникабелен;
- Имеет опыт управления коллективом от 10 человек;
- Имеет опыт работы с командой разработки;
- Разрабатывал регламенты работы, системы мотиваций подразделения и работников;
- Имеет опыт взаимодействия с клиентами, бухгалтерией, менеджерами по закупкам, аналитиками;
Условия:
- Аккредитованная IT-компания (возможность получить ипотеку как работнику IT-компании и другие преимущества);
- Оформление по ТК РФ;
- График работы 5/2, 8-часовой рабочий день;
- Гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00;
- Офисный или гибридный формат работы;
- Удобная и понятная система онбординга;
- Выделяется ментор;
- Четкий план работ;
- ДМС со стоматологией;
- Изучение английского языка с компенсацией от компании;
- Компенсация 75% стоимости обучения и участия в конференциях;
- Полезные вкусности для завтрака, фрукты и все к чаю в свободном доступе.