В Лэтуаль требуется Руководитель клиентского сервиса.
Обязанности:
- Координация и Операционное управление Отделом Поддержки продаж (сбор, обработка, контроль доставки продукции клиентам на РЦ, отслеживание корректности их отражения в системах, контроль и анализ возвратов, обработка претензий от клиентов); Мониторинг производительности и качества работы сотрудников.
- Выстраивание бизнес-процессов процессов работы отдела, оптимизация и внедрение технического сопровождения для улучшения качества работы.
- Взаимодействие со смежными отделами (Продажи, Финансы, Транспортная Логистика, Склады) для обмена информацией и совместной разработки и реализации усовершенствований в процессах.
- Взаимодействие с клиентами и другими отделами Компании по техническому блоку (подключение EDI, ЭДО), проведение тестов систем ERP, WMS.
- Контроль и организация эффективной работы ИТ систем в части обработки заказов и формирования отгрузочных документов, первичной финансовой документации.
- Решение вопросов по устранению некорректности отражения данных в системах (совместно с IT, Финансами, Логистикой).
- Формирование графиков доставок заказов совместно с отделом логистики и отслеживание их выполнения отделом поддержки продаж.
- Отслеживание финансовых проводок по проведенным отгрузкам и актам по претензиям и возвратам от клиентов.
- Участие в сверке стоков по проведенным актам по претензиям совместно со складом.
- Запуск проектов по автоматизации и улучшению процессов.
Требования:
- Знание программ AXAPTA (желательно), Microsoft Office (Excel, PowerPoint), работа со сводными таблицами.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Самостоятельность. Ответственность за результат. Развитые коммуникативные навыки.
- Готовность и умение работать в режиме многозадачности и ограниченного времени.
Условия:
- Декретная ставка.
- Работа в лидирующей компании на рынке.
- Оформление по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата.
- Комфортное рабочее место, офис класса А+ в шаговой доступности от м. Нахимовский проспект (5 минут пешком).
- График работы 5\2 с 9 до 18 (офисный формат без гибрида).