В косметический бренд Aravia требуется Руководитель клиентского сервиса.
Задачи:
- Построение системы работы с запросами и обращениями клиентов (по всем каналам связи: маркетплейсы, чаты в мессенджерах, e-mail, соц.сети, звонки);
- Автоматизация процессов и программ;
- Внедрение клиентоориентированной культуры и системы управления качеством обслуживания клиентов;
- Взаимодействие с клиентами по вопросам сервиса компании (переписка, телефонные обращения и т.д.);
- Организация эффективной работы подразделения, в т.ч. разработка структуры отдела, подбор, обучение команды;
- Реулярное планирование и оценка деятельности подразделения, постановка задач и контроль их выполнения, построение отчетов – качественных и количественных показателей;
- Взаимодействие с другими подразделениями компании в рамках решения вопросов и проблем, возникающих у клиентов.
Что важно:
- Опыт в решении сложных ситуаций с клиентами;
- Опыт работы с маркетплейсами;
- Опыт работы с программами - Usedesk, YouScan Brand Analytics, Spix;
- Знание принципов построения клиентского сервиса, процессов автоматизации, аналитики;
- Грамотная устная и письменная речь.
Компания предлагает:
- Официальное оформление по ТК РФ;
- График работы: офис 5/2, пн - пт, гибкое начало рабочего дня, пятница сокращенный рабочий день;
- Современный офис рядом с метро «Авиамоторная»: комфортная атмосфера, кофемашины, комната отдыха с массажным креслом;
- Акции для сотрудников и их детей;
- Корпоративные бонусы и подарки;
- Скидка 50% на продукцию компании;
- Расширенный полис ДМС со стоматологией.