В косметический бренд Aravia требуется Руководитель клиентского сервиса.
Если вы амбициозны, увлечены своей профессией и готовы развиваться вместе с компанией в сфере красоты, добро пожаловать в ARAVIAteam. Станьте частью команды крупнейшего российского производителя косметики!
Ваши задачи:
- Построение системы работы с запросами и обращениями клиентов (по всем каналам связи: телефон, e-mail, соцсети)
- Внедрение клиентоориентированной культуры и системы управления качеством обслуживания клиентов
- Взаимодействие с клиентами по вопросам сервиса компании (переписка, телефонные обращения и т.д.)
- Организация эффективной работы подразделения, в т.ч. разработка структуры отдела, подбор, обучение команды
- Реулярное планирование и оценка деятельности подразделения, постановка задач и контроль их выполнения, построение отчетов – качественных и количественных показателей
- Взаимодействие с другими подразделениями компании в рамках решения вопросов и проблем, возникающих у клиентов
Ожидания от кандидата:
- Опыт в решении сложных ситуаций с клиентами
- Знание принципов построения клиентского сервиса, процессов автоматизации, аналитики
- Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция
Компания предлагает:
- Официальное оформление по ТК РФ
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 - офис
- Современный офис рядом с метро «Авиамоторная»: комфортная атмосфера, кофемашины, комната отдыха с массажным креслом
- Акции для сотрудников и их детей
- Корпоративные бонусы и подарки
- Скидка 50% на продукцию компании
- Расширенный полис ДМС со стоматологией