В компанию-разработчик CRM для рекрутинга Wanted требуется Руководитель клиентского сервиса, который не просто будет управлять процессами, а переосмыслит и перезапустит их с учётом высоких ожиданий клиентов. Если вы знаете, как выстроить сервис и вдохновить команду — вам сюда.
C Wanted более 2500 компаний собирают себе сильные команды, и компания продолжает расти, подключая десятки новых клиентов каждый месяц. Wanted пользуются и небольшие компании, и федеральные бренды вроде Мегафон, Lamoda, Leroy Merlin, VK и многие другие.
Что вас ждёт:
- Высокий уровень дохода (обсуждается индивидуально, с перспективой роста)
- Официальное оформление
- Офис в центре Москвы, с возможностью гибридного формата
- Гибкое начало дня — в компании ценят результат, а не часы
- Приятные бонусы и атмосфера уверенных профессионалов
Что будет в зоне вашей ответственности:
- Провести аудит текущего клиентского сервиса: выявить слабые места, найти точки роста
- Перестроить процессы: внедрить прозрачную систему KPI, SLA, NPS, контроль FCR
- Управлять командой 15–20 человек: обучение, контроль качества, развитие и мотивация
- Создать стабильную, ориентированную на клиента среду, в которой сервис — это почти искусство
- Работать на пересечении с технологиями: омниканальные коммуникации, CRM, аналитика
Идеальный кандидат:
- Имеет 3–6 лет опыта управления клиентским сервисом или контакт-центром (в идеале — в премиум-сегменте, luxury или консьерж-среде)
- Прекрасно понимает, что такое клиентский путь и как выстраивать персонализированную коммуникацию
- Разбирается в ключевых метриках сервиса: SLA, FCR, NPS и т.д.
- Знает, как технологии помогают делать сервис лучше (и умеет это внедрять)
- Может вдохновлять, обучать и вести команду к выдающемуся результату