Производитель инновационной медицинской техники Катэрвил в поиске Руководителя клиентского сервиса
Обязанности:
- Организация и контроль работы отдела клиентского сервиса (3–4 специалиста): подбор, обучение, мотивация и оценка эффективности
- Разработка стандартов общения и чек-листов контроля качества
- Экспертное владение CRM (Битрикс24): телефония, чаты, отчёты
- Координация работы службы продаж, логистики и сервиса, распределение обращений внутри Битрикс24
- Настройка воронок и автоматизация обработки лидов
- Контроль корректного ведения клиентской базы
- Настройка отчетов/дашбордов и формирование регулярной отчётности
- Организация и контроль работы сотрудников отдела в учетных системах
- Решение сложных обращений клиентов
- Регулярное внедрение улучшений процессов
Требования:
- Опыт руководства контакт-центром/клиентским сервисом от 1 года
- Практический опыт работы и глубокое понимание возможностей Битрикс24 (CRM, телефония, чаты, отчеты)
- Умение мотивировать и обучать команду
- Высокий уровень ответственности, инициативности и стрессоустойчивости
- Опыт внедрения CRM-систем будет преимуществом
Условия:
- Официальное трудоустройство
- Поддержка в развитии и обучении
- Возможность реализации собственных идей