Вакансия на удаленке
В компанию-поставщик запчастей для автомобилей требуется Руководитель клиентского сервиса.
Компания - ведущий поставщик запчастей для автомобилей в России (В2В), более 20 лет на рынке. Широкая федеральная сеть.
Ключевые задачи:
- Управление вверенным подразделением. В подчинении до 10 человек (отдел возврата и гарантии, служба поддержки клиентов, секретари-делопроизводители)
- Обеспечение и контроль качества обслуживания клиентов через показатели эффективности: срок проведения возвратов, срок рассмотрения претензий, соблюдение алгоритмов телефонных звонков, стандартов обслуживания и др.
- Разработка и оптимизация бизнес-процессов подразделения. Написание стандартов, подготовка функциональных требований к доработкам интернет-магазина
- Апгрейд и развитие имеющихся клиентских сервисов, создание новых
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы в клиентском сервисе (желательно В2В) от 3-х лет
- Практика построения структуры клиентского сервиса (желательно с филиальной сетью)
- Успешные кейсы по внедрению новых клиентских сервисов
- Навык описания бизнес-процессов, стандартов, регламентов
- Клиентоориентированность, скорость реагирования, инициативность, ориентация на бизнес-результат
- Умение находить оптимальные решения при соблюдении интересов клиента и бизнеса
- Готовность к командировкам
Условия работы:
- Стабильный официальный доход (фикс + переменная)
- Комфортный офис рядом с метро
- Возможности профессионального и карьерного роста
- Дружный, прогрессивный коллектив
- Насыщенная корпоративная жизнь: праздники, соревнования, поездки, подарки
- График работы 5/2 гибридный
- Рассматривают кандидатов из Москвы и других городов. Возможен дистанционный формат работы