Дистрибьютер профессиональных брендов косметики ElmTree в поиске Руководителя клиентского сервиса.
Обязанности:
- Руководство командой (координаторы отдела продаж, склад и внутренняя логистика);
- Обеспечение качественной работы по сопровождению заказов/отгрузок/клиентского сервиса с b2b клиентами компании (командная работа с отделом продаж);
- Управление логистикой, организация своевременной доставки товара клиентам;
- Построение, оптимизация и управление бизнес- процессами: заказы/отгрузки/доставки/договора/претензии/CRM/1C УТ;
- Постановка задач сотрудникам группы и контроль их исполнения, статусы заказов/отгрузок, контроль качества, стандарты работы и стандарты качества, разработка и внедрение KPI отдела, обучение команды;
- Автоматизация и оценка эффективности работы группы;
- Взаимодействие с IT подрядчиками;
- Контроль работы личного кабинета клиентов;
- Взаимодействие с отделом закупок и складом;
- Сверка с бухгалтерией по ОДЗ и ПДЗ отдела продаж;
- Подготовка отчетов для руководителя отдела продаж;
- Анализ ключевых показателей качества сервиса для внутренних и внешних клиентов.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы в оптовых продажах/дистрибуция;
- Имеете успешный опыт выстраивания стандартов и регламентов, опыт 1С.11 , Битрикс;
- Эффективно выстраивали работу команды от 5 человек;
- Инициативны, ищете пути повышения эффективности команды и достижения командных целей.
Условия:
- График работы: пятидневная рабочая неделя, часы работы с 9:00 до 18:00;
- Гибридный график работы (50 % удаленно);
- Работа с премиальными косметическими брендами;
- 100% официальная ЗП;
- Специальная цена на косметические средства для сотрудников;
- Испытательный срок 3 месяца;
- Финальный уровень заработной платы по итогам собеседования.