Вакансия на удалёнке.
В IT-компанию SkyDNS требуется Руководитель клиентского сервиса.
SkyDNS - аккредитованная IT-компания и лидер в информационной безопасности и облачной контент-фильтрации. Уже 14 лет делают интернет безопаснее и защищаем бизнес от киберугроз.
Сейчас компания масштабирует бизнес и находится в поисках Руководителя клиентского сервиса. Вам понравится в компании, если вы получаете удовольствие, когда клиенты довольны. А если вы умеете так налаживать работу, чтобы каждый клиент становился верным поклонником, – тогда эта вакансия точно для вас. Руководителю предстоит выстроить процессы и собрать команду экспертов, чтобы сделать лучший клиентский сервис с человеческим лицом на рынке.
Обязанности:
- Организовывать и контролировать работы службы клиентского сервиса;
- Обеспечивать высокого уровня обслуживание клиентов;
- Разрабатывать и внедрять стандарты и процедуры работы с клиентами;
- Обучать и мотивировать свою команду;
- Анализировать обратную связь и улучшать процесс работы;
- Решать сложные и нестандартные вопросы клиентов;
- Взаимодействовать с другими отделами для оптимизации клиентского опыта;
- Мониторинг показателей эффективности работы сотрудников.
Требование:
- Более полутора лет опыта руководства, начавшегося с управления отделом продаж и успешно трансформировавшегося в руководство клиентским сервисом;
- Знание современных методов и инструментов по работе с клиентами;
- Отличные коммуникативные навыки и способность управлять командой;
- Умение быстро принимать решения и решать конфликтные ситуации.
Что вы получите взамен:
- Работа в аккредитованной IT-компании с командой, где ценят честность, открытость и инициативу;
- Конкурентная мотивация: оклад + % с продаж (большие чеки, без потолка);
- Полностью удаленный формат работы;
- ДМС (после испытательного срока) и корпоративный английский;
- Классные командные мероприятия: сплавы, выезды на природу, картинги и другие активности.