Вакансия на удалёнке.
В IT-компанию i2crm требуется Руководитель клиентского сервиса
i2crm — веб-сервис, который связывает соцсети и мессенджеры с CRM-системами.
Чем предстоит заниматься:
- Управление командой 20+ человек: подбор, развитие и мотивация команды, определение целей и задач, ключевых показателей, постоянный мониторинг их выполнения;
- Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса;
- Работа с клиентским опытом СХ - личное общение с клиентами, анализ ОС от клиентов, участие в фиксации пожеланий/багов по продукту, формирование и приоритизация продуктовых предложений на основе ОС клиентов;
- Постановка планов продаж и контроль их выполнения;
- Ведение внутренней отчетности по результатам работы клиентского сервиса.
Ожидания от кандидата:
- Умеете решать вопросы самостоятельно и при больших степенях неопределенности;
- Знаете как расставлять приоритеты и реагировать на изменение ситуации;
- Обладаете гибкостью и способны внедрять новые идеи в работу;
- Умеете работать в режиме многозадачности.
Навыки:
- Опыт работы в IT-сфере, преимущественно с SaaS продуктами;
- Управленческий опыт работы от 3х лет обязателен, плюсом будет опыт управления распределенными командами;
- Знание принципов работы CRM-систем, опыт администрирования порталов;
- Опыт работы с системами технической поддержки пользователей, знание международных стандартов и практик работы ТП (например ITIL);
- Опыт написания регламентов и обучающих программ для сотрудников.
Компания предлагает:
- Формат работы — 100% удалёнка, интересная распределенная команда, работающая по всему миру;
- На связи с командой с 9 до 18 по Мск, против жесткого контроля и ждут коллег с высоким уровнем самоорганизации и ответственности;
- Заработная плата состоит из окладной части и KPI, размер обсуждается на собеседовании индивидуально с каждым кандидатом, отталкиваясь от его ожиданий и опыта работы;
- Испытательный срок до 2-х месяцев с возможностью досрочного завершения;
- Оплачиваемый отпуск и больничные, 3 отгула в год, выходные по российскому календарю;
- Работают без бюрократии в небольшой команде, где каждый сотрудник принимает участие в росте продукта и решении задач бизнеса;
- Перспективы для развития: возможность прохождения различных курсов за счет компании;
- Также всем сотрудникам доступна полезная внутренняя библиотека.