В IT-компанию Финтех-Маркет требуется Руководитель клиентского сервиса.
Обязанности:
- Операционное управление направлений: call-центр, поддержка чат/почта, отдел по работе с претензиями, отдел контроля качества;
- Организация работы управления численностью 100 сотрудников;
- Координация работы отдела, развитие внутренних коммуникаций в подразделении;
- Обеспечение выполнения установленных плановых показателей;
- Настройка интеграции для улучшения производительности работы отдела;
- Внедрение инструментов в работу отделов связанных с искусственным интеллектом;
- Предоставление отчетности по эффективности.
Требования:
- Опыт работы в сфере МФО или кредитной сфере от 3 до 6 лет;
- Опыт в управлении персоналом;
- Опыт работы с программами СРМ, 1С, Юздеск (Возможно подключение любых других сервисов);
- Понимание требований законодательства и базовых стандартов в отрасли МФО.
Условия и преимущества:
- Полная занятость с графиком 5/2 с 09:00 до 18:00;
- Официальное трудоустройство;
- Гибридный формат работы;
- Белая заработная плата;
- Возможность профессионального роста и развития;
- Дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы.
Откликнуться с резюме.