Вакансия на удалёнке.
В IT-компанию Eqwile требуется Руководитель клиентского сервиса в подразделение монетизации и обмена трафиком.
Eqwille — adtech-компания. Развивают in-house programmatic-платформу, сервисы рекомендаций и крупные медиа-проекты. С 2010 года технические решения компании помогают клиентам повышать узнаваемость брендов, увеличивать посещаемость сайтов и стимулировать продажи.
Клиенты компании — это Тинькофф, Билайн, Rutube, СберМаркет и многие другие. Проекты охватывают более 90 млн пользователей в месяц. Входит в ТОП-3 "Лучшая рекламная сеть".
Что предстоит делать:
- Руководить командой клиентского сервиса — саппорты, success-менеджеры, редакция
- Развивать и поддерживать команду: ставить цели, помогать с ростом, следить за нагрузкой
- Привести процессы в порядок: автоматизация, регламенты, база знаний, шаблоны, триггеры, CRM
- Сделать так, чтобы клиентам было удобно и приятно с нами работать
- Помогать команде собирать фидбек от клиентов и доносить его до продукта
- Внедрять понятные метрики сервиса и следить за качеством
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления клиентским сервисом или поддержкой на рынке digital-рекламы от 2‑х лет
- Опыт работы с аналитикой и рекламными системами: Яндекс.Метрика (уверенное знание), Google Analytics, AdFox и другими. Необязательно досконально, но на уровне «разобраться, подсказать, проверить»
- Опыт во внедрении CRM и автоматизации процессов, а также любовь к этому
- Умение выстраивать процессы и команду: с заботой, но по делу
- Системный подход к работе и при этом — ориентация на клиента
- Опыт работы с ОРД и знания закона о рекламе — особенно в части маркировки и передачи данных
- Умение справляться с многозадачностью и разными типами запросов
Компания предлагает:
- Официальное оформление в аккредитованную IT-компанию со всеми преимуществами
- Удаленная работа с возможностью командировок. Гибкое начало рабочего дня
- «Плюшки-ватрушки»! Вы можете выбрать то, что нужно вам: оплату ДМС, курсов, психолога, коворкинга и многое другое
- Приятные подарки на день рождения и другие праздники
- Работу в атмосфере поддержки и доверия. Для новых сотрудников есть понятный план задач на период адаптации. Быстро и комфортно адаптироваться вам поможет наставник и buddy