Вакансия на удаленке.
В IT-компанию DocsInBox требуется Руководитель клиентского сервиса.
Компания DocsInBox — лидер на рынке автоматизации процессов электронного документооборота.
Причина поиска: компания залетела в текущий год с крутыми результатами и еще более амбициозными целями. Продукты DocsInBox — сложные, быстрорастущие, требующие работы на высоких скоростях. А процессы не всегда успевают за ростом и скоростью. Сейчас компания в поиске руководителя департамента клиентского опыта (более 200 человек), способного разобраться в большом мультиконтексте и выстроить стабильно работающую эффективную систему внедрения продуктов компании.
Руководитель клиентского сервиса в команде — это условный CEO своего направления работы. Прогресс и эффективность всей команды внедрения — его личный прогресс. Компания целится в best-of-market стандарты внедрения и коммуникации с клиентами. Но есть ключевые asap-задачи на старте входа в команду.
Что нужно сделать:
- Взять в ответственность основные осевые метрики и внедрять точечные изменения для улучшения метрик
- Организовать работу команды — войти в доверительные отношения с лидами и командой
- Своими руками делать оргструктурные и процессные изменения, нанимать лидов (с помощью HR-поддержки) и перестраивать логику управления, вести трекшен всех направлений по показателям эффективности и основным инициативам изменений
- Организовать работу отделов внедрения, выстроить и контролировать бизнес-процессы в разрезе качества оказываемых услуг
- Проработать иерархии, основные метрики, работающую и прозрачную систему премирования и мотивация
Ожидания от кандидата:
- Опыт организации управления командой от 100 человек
- Опыт работы в сфере внедрения IT продуктов
- Положительный опыт внедрения изменений, непопулярных решений
- Толерантность к мультиконтексту, раздерганности в процессах
- Нацеленность на результат, готовность брать ответственность за цели
- Базовые навыки фасилитации, умение эффективно доносить информацию в устной, письменной и графической форме
- Готовность работать на высоких скоростях
- Способность уверенно вести переговоры, смело вести коммуникацию со стейкхолдерами
Условия:
- Безопасность (100% официальное трудоустройство, работа в аккредитованной IT-компании, доступ ко всем льготам сотрудника IT-компании)
- Полный remote (по желанию работа и командировки в офис в СПБ)
- Работа в кайф (замеряют "счастье" команды, растут, меняются, заботятся о том, чтобы продукт создавался руками счастливых людей)
- Инновационность (компания делает must have продукт, внедряет AI и постоянно развивается, чтобы решать задачи клиентов быстрее, лучше других и себя в прошлом)
- Крутые ивенты и внутренние pr-мероприятия (выезды на остров, страт. сессии в ОАЭ и пр.)
- Компенсация обучения, удаленного рабочего места и участия в конференциях и митапах
- О грейде, роли и доходе — готовы обсуждать индивидуально