В группу медицинских компаний Мать и дитя требуется Руководитель клиентского сервиса.
Какие задачи предстоит решать:
- Знание скриптов, регламентов в части организации службы клиентского сервиса
- Создание и внедрение системы мотивации сотрудников службы клиентского сервиса, создание скриптов, чек-листов и регламентов, треккинг пациентопотока, обучение администраторов навыкам продаж
- Обеспечение выполнения целевых показателей подразделения
- Участие в проектах по автоматизации процессов в подразделении
- Поддержка операционной работы существующей клиентской базы
- Управление сотрудниками: адаптация, мотивация и развитие
- Контроль коммуникации с клиентами по различным каналам и разбор обращений клиентов
- Выстраивание и повышение эффективности коммуникации с клиентами компании
Пожелания компании:
- Высшее образование
- Навыки работы с большим объемом информации
- Пользователь ПК (знание МИС Медиалог желательно)
- Опыт разработки стандартов сервиса и скриптов, внедрения бизнес-процессов
- Ориентация на результат, достижение конкретных целевых показателей
- Успешный опыт управления и развития персонала
- В кандидатах ценят: умение работать в команде, умение быстро ориентироваться в ситуации и находить самостоятельные решения. Высокую работоспособность, гибкость, ответственность, инициативность
Компания предлагает:
- Работу в Группе компаний Мать и дитя - самой динамично развивающейся частной медицинской сети в России
- Соблюдение ТК РФ (официальная зарплата, оплачиваемый отпуск, больничный)
- Льготное медицинское обслуживание в клиниках Мать и дитя
- Комфортные условия труда
- Дружный коллектив профессионалов
- Корпоративный транспорт
- График 5/2, 09.00 - 18.00
- Место работы: КГ "Лапино", д. Лапино