В группу компаний (агентства интернет-маркетинга) Kokoc Group требуется Руководитель клиентского сервиса в платформу Rafinad.
Платформа Rafinad объединяет рекламодателей, вебмастеров и блогеров. Работает с финансовой вертикалью — крупные банки и МФО.
Задачи:
- Построение и развитие клиентского сервиса: создание процессов, регламентов и стандартов качества
- Управление командой аккаунт-менеджеров: подбор, адаптация, мотивация, развитие
- Контроль за качеством и сроками исполнения проектов — от входящего брифа до финального отчета клиенту
- Стратегическое взаимодействие с ключевыми клиентами: ведение переговоров, презентация решений, развитие долгосрочного партнёрства
- Взаимодействие со смежными подразделениями, участие в разработке концепций и предложений для клиентов
- Разрешение конфликтных и нестандартных ситуаций
- Оценка эффективности и внедрение инструментов для повышения удовлетворенности клиентов
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления клиентским сервисом в агентстве от 2–х лет
- Глубокое понимание рынка блогеров и механик influencer-маркетинга
- Навыки people-менеджмента: управление командой, развитие сотрудников
- Отличные коммуникативные навыки, умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами
- Системное мышление, умение выстраивать процессы с нуля
- Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость и ориентация на результат
- Знание Google Sheets / Excel. Знание, как работать с данными и сводными таблицами
Компания предлагает:
- Работу в крупнейшей группе компаний: входит в топ-5 работодателей России в области маркетинга. В составе группы более 30 компаний и уже более 1000 сотрудников
- Комфортный офис и график работы: гибридный или удалённый формат работы
- Конкурентную заработную плату: обсуждается по итогам собеседования, ориентируются на ваши ожидания
- Дружную команду: ценят юмор, проводят корпоративы и отмечают дни рождения
- Здоровые взаимоотношения: для команды важны честность и открытость, каждому из сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения карьерных консультаций и индивидуальный план развития внутри компании
- Обучение и развитие: лекции, воркшопы, обмен опытом внутри команды, софинансирование профессионального обучения, возможность роста
- Дополнительные бонусы: ДМС, программа лояльности, корпоративный университет, скидки от партнеров, программа материальной помощи, различные мероприятия для сотрудников