В EdTech-компанию Studyworld требуется Руководитель клиентского сервиса.
Studyworld – IT-холдинг с 13-летним опытом разработки и развития образовательных продуктов по всему миру.
Задачи:
- Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса;
- Определение целей, KPI и стандартов качества обслуживания;
- Формирование новых и оптимизация текущих клиентских бизнес-процессов;
- Подбор, обучение и развитие сотрудников отдела клиентского сервиса;
- Контроль соблюдения стандартов общения с клиентами (тон, скорость ответа, решение);
- Внедрение и улучшение клиентского пути (customer journey);
- Отслеживание показателей удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT и др.);
- Подбор и внедрение CRM-систем, чат-ботов, платформ и других инструментов;
- Координация с продажами, продуктовой командой, маркетингом и IT;
- Быстрая реакция на инциденты, затрагивающие клиентов;
- Планирование бюджета клиентского сервиса.
Требования:
- Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
- Опыт работы в IT (опыт в Edtech будет твоим преимуществом);
- Опыт управления бизнес-процессами и написания регламентов;
- Успешные кейсы в автоматизации/AI-изации процессов
- Уверенный пользователь CRM-системам (например, Битрикс);
- Высокий уровень грамотности;
- Аналитический склад ума;
- Эмпатия и позитивный настрой на работу с людьми;
- Стрессоустойчивость, самоорганизация.
Компания предлагает:
- Заработная плата от 120 000 руб. (после налогообложения)+KPI;
- Гибридный формат работы с посещением офиса в Санкт-Петербурге;
- Официальное трудоустройство и полное соблюдение ТК РФ;
- ДМС после прохождения испытательного срока;
- Доплата больничных и отпусков до 100% заработка и 3 sick leave в квартал без справок;
- Возможности для профессионального развития — поездки на конференции и финансирование курсов, необходимых для работы;
- Материальную помощь при регистрации брака и рождении детей;
- Компенсация 50% стоимости изучения английского языка в SkyEng;
- Скидка 50% на консультации психолога на платформе Zigmund.online;
- Корпоративные мероприятия.