В ecom-платформу СДЭК.Shopping открыта вакансия Руководитель клиентского сервиса.
CDEK.Shopping - это собственная витрина с товарами, а мобильная версия интегрирована в приложение СДЕК.
Чем предстоит заниматься:
- Сформировать и управлять командой клиентского сервиса. 35 сотрудников - операторы контакт-центра, менеджеры по работе с обращениями клиентов и по работе с претензиями
- Оптимизировать все бизнес-процессы отдела – описать и составить регламенты, вести необходимую аналитику данных
- Оценивать эффективность работы - контролировать выполнение задач, достигать плановых показателей - NPS, SLA, CSI, AHT, FCR и другие показатели контакт-центра
- Обучать сотрудников, разрабатывать и корректировать регламенты, процессы, стандарты обслуживания и инструкции
- Анализировать работу отдела и ежемесячно работать над улучшением скорости и качества обслуживания
- Совместно с кроссфункциональными командами работать над снижением количества обращений и увеличением лояльности клиентов
Что компания ждет:
- Опыт руководства командой клиентского сервиса от 5 лет или опыт успешной работы руководителем контакт-центра от 50 человек, подтвержденный фактическими результатами
- Высокий уровень клиентоориентированности
- Опыт проведения проектов по улучшению клиентского опыта (с конкретными результатами)
- Опыт автоматизации бизнес процессов клиентского сервиса, технической поддержки или колл центра
- Опыт создания и проведения тренингов для сотрудников
- Опыт создания и внедрения стандартов обслуживания клиентов
- Опыт работы с претензиями
Компания предлагает:
- Официальное трудоустройство, соцпакет (оплата отпуска, больничных листов)
- Работа в бизнес-центре А класса.
- График работы 5/2, с 9:00 до 18:00
- Карьерный рост, возможность релокации в Екатеринбург
- Выдаем рабочее оборудование, при необходимости
- Корпоративные скидки у компаний партнеров