В ecom-платформу СДЭК.Shopping открыта вакансия Руководитель клиентского сервиса.
СДЭК.Shopping современная платформа, с помощью которой покупатели могут заказать товары известных зарубежных брендов по ценам ниже, чем на российском рынке, или найти уникальные продукты, которые недоступны в РФ. Команда компании создала удобную площадку, которая предоставляет клиентам свободный доступ к качественным зарубежным товарам.
Что нужно будет делать:
- Разработка стратегии развития клиентского сервиса CDEK.Shopping
- Разработка показателей качества работы компании и клиентского сервиса CDEK.Shopping
- Анализ обращений клиентов, разработка коррекций и корректирующих действий
- Повышение NPS
- Создание стандарта качества обслуживания клиентов
- Взаимодействие со службой клиентского сервиса головной компании
- Разработка стандартов коммуникации на всех точках соприкосновения с клиентами (чаты, телефон, соц сети)
- Разработка процесса возвратов и работе с отказами клиентов
Ожидания компании:
- Грамотная письменная и устная речь, важно уровень английского Upper-Intermediate
- Клиентоориентированность
- Умение работать в команде
- Заинтересованность в общем деле
- Умение договариваться
- Умение отстаивать свою точку зрения
- Критический подход к задачам
- Желание делать крутой сервис для клиента
- Желание придумывать новое и изменять существующее
Компания предлагает:
- Обучение на старте. Опытного наставника
- Работу в крупной международной компании, в проекте CDEK.Shopping
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, соц. пакет
- График 5/2
- Работу в молодой и дружной команде профессионалов
- Возможность видеть результаты своей работы и быть лучшим