Digital-агентство Clickise в поисках Руководителя клиентского сервиса
Clickise - агентство, которое разрабатывает и продвигает инновационные решения в рекламе и маркетинге. Строят экосистему сервисов вокруг Telegram Ads, помогают бизнесу запускать рекламу, анализировать эффективность и находить свою аудиторию.
Чего хотят Clickise:
- Увеличить открутки рекламных бюджетов действующих клиентов за счет качественного сопровождения и проактивной работы;
- Снизить отток клиентов и увеличить рост LTV (Lifetime Value) через системную работу отдела аккаунтинга;
- Сформировать команду аккаунт-менеджеров.
Основные задачи:
Управление клиентским отделом:
- Построение системы сопровождения клиентов (процессы, регламенты, KPI);
- Контроль и координация работы аккаунт-менеджеров;
- Обучение и развитие команды.
Работа с клиентами (VIP & ключевые):
- Ведение переговоров и построение долгосрочных отношений;
- Увеличение объемов открутки через допродажи, консультации по стратегиям и поддержание вовлеченности клиентов.
Аналитика и рост:
- Отслеживание показателей (Retention rate, LTV, средний бюджет на клиента);
- Разработка и внедрение CRM-воронок для сопровождения клиентов;
- Инициирование кросс- и апсейлов (новые услуги, бонусные пополнения, рекомендации по бюджетам).
Процессы и автоматизация:
- Оптимизация клиентского пути (сокращение времени отклика, автоматизация уведомлений);
- Взаимодействие с отделом продаж и маркетинга для передачи обратной связи от клиентов.
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы руководителем аккаунтинга, клиентского сервиса или Customer Success в digital/IT/маркетинговых агентствах (от 2 лет);
- Понимание принципов работы рекламных кабинетов, Telegram Ads, performance-маркетинга;
- Навыки управления командой (от 3 человек);
- Опыт повышения LTV и удержания клиентов через системные процессы;
- Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры с B2B-клиентами;
- Аналитический склад ума, работа с метриками и CRM.
Условия:
- Трудоустройство по ТК РФ;
- Офис в ИТ-парке в Казани, полный рабочий день, график 5/2;
- Конкурентоспособная зарплата (обсудите и договоритесь, исходя из вашего опыта и навыков);
- Обучение и участие в конференциях по Telegram Ads за счет компании;
- Возможность выстроить отдел «под себя» и нанимать команду.