В девелоперскую компанию Level Group требуется Руководитель клиентского сервиса.
Что предстоит делать:
- Разрабатывать и внедрять стандарты клиентского сервиса в части обслуживания клиентов, в точках контакта
- Развивать бренд управляющей компании. Повышать лояльность клиентов за счет формирования внешнего коммуникационного образа компании. Развивать телеграмм-каналы, айдентику бренда, управлять репутацией в соц.сетях. Управлять коммуникацией через средства соц.сетей, сайта, платформы Домилэнд
- Разрабатывать и внедрять клиентские маршруты в части пользования Домилэнд, оплаты КУ, пользования домом и другие маршруты
- Обеспечивать результативное проведение всех ОСС на объектах, как первичных, так и вторичных
- Проводить активную работу с жителями: встречи с жителями, разъяснительные беседы, поддерживать коммуникацию в различных каналах, формировать новостной контент и др
- Организовывать проведение обучения сотрудников (УК и подрядных организаций), направленное на эффективность и повышение качества оказываемых работ и услуг
- Организовывать эффективный ввод в эксплуатацию новых объектов, в части проработки сервисной концепции, подготовки к взаимодействию с жителями Взаимодействовать с командой продукта по улучшению продуктовых характеристик объектов. Выполнять задачи по плану мероприятий перед запуском объекта
- Проводить аудиты, искать точки улучшения, вносить предложения по оптимизации текущих процессов
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы на Руководящей должности в клиентском сервисе от 5 лет
- Опыт повышения показателя NPS в клиентском сервисе
- Опыт управления людьми (минимум 5 человек)
- Опыт в продажах будет являться преимуществом
- Нацеленность на результат
- Системность
Компания предлагает:
- Молодую, прогрессивную и опытную команду
- Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами
- Открытую дружелюбную атмосферу
- Гибкую структуру без бюрократии
- Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации
- Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»
- ДМС после испытательного срока
- Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях
- Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров
- Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев