Бренд мужской классической одежды Cerca Trova приглашает в команду Руководителя клиентского сервиса, который выстроит систему клиентского сервиса на уровне всей сети — от стандартов и базы знаний до обучения и устойчивого качества работы команд
Задачи:
- Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса
- Формирование логики клиентского пути в рознице
- Создание и развитие базы знаний/номенклатурной базы (сервис + продукт)
- Построение системы обучения (ввод, регулярное развитие)
- Внедрение системы проверки знаний и навыков сотрудников
- Выстраивание регулярных процессов управления качеством сервиса
- Работа с обратной связью клиентов и аналитикой клиентского опыта
- Сопровождение руководителей магазинов в развитии сервиса
Требования:
- Опыт работы в премиальном fashion-ритейле обязателен
- Опыт выстраивания или системного развития клиентского сервиса
- Опыт создания стандартов, базы знаний, обучающих программ
- Понимание, как обеспечить стабильный уровень сервиса в сети
- Системное мышление, внимание к деталям
- Умение давать развивающую обратную связь
Будет преимуществом:
Опыт запуска функции «с нуля»
Опыт работы с розничной сетью (не одной точкой)
Что будет результатом в первые 6 месяцев:
- Сформирована и внедрена единая система стандартов сервиса
- Создана и используется командами актуальная база знаний
- Запущена система обучения и проверки знаний сотрудников
- Выстроены регулярные процессы управления уровнем сервиса
- Руководители магазинов понимают и применяют единый подход к работе с клиентом
Что предлагают:
- Возможность выстроить систему клиентского сервиса на уровне всей сети
- Влияние на клиентский опыт и развитие бренда
- Конкурентный доход (обсуждается индивидуально)
- Официальное оформление
- Корпоративные скидки и партнёрские предложения
- Сильную команду и культуру обратной связи
Откликнуться с резюме и сопроводительным письмом (коротко 5–7 предложений):
- Опишите ваш опыт построения или развития клиентского сервиса
- Приведите один конкретный пример: какую систему вы внедрили и какой результат это дало
- Ответьте на вопрос: что, на ваш взгляд, отличает по-настоящему сильный сервис в премиальном fashion-ритейле