В бренд ювелирных украшений ADDÀ требуется Руководитель клиентского сервиса.
ADDA gems — российско-израильский бренд ювелирных украшений. В линейке бренда есть как украшения с натуральными камнями, так и трендовые украшения из серебра и жемчуга на каждый день.
Идеальный кандидат — тот, кто верит, что счастливый клиент = растущий бизнес, и готов системно работать с базой, сервисом и командой.
Что нужно делать:
- Руководить командой сервис-менеджеров и логистикой — SLA, возвраты, скорость ответов
- Ставить аналитику на рельсы: NPS, ROI CRM-активностей, отчеты для руководства
Кого ищут:
- Человека, который видит смысл не просто в “поддержке”, а в росте продаж через работу с клиентами
- У которого есть опыт в клиентском сервисе, или CX (3+ года)
- Умело руководит командой, строит процессы, внедряет автоматизацию
- Знает, что такое RFM, LTV, NPS — и умеет превращать их в план действий
- Обладает гибкостью, сильными коммуникативными навыками, умеет работать в режиме многозадачности
- Отличается высокой внимательностью к деталям
- Имеет грамотную устную и письменную речь
Требуется кандидат с релевантным опытом:
- Beauty
- Fashion
- Ювелирный бизнес
- Сувениры
Компания предлагает:
- Офис в Москве и теплую атмосферу в команде
- График 5/2, с 10:00 до 19:00
- Возможность реально влиять на клиентский опыт и на выручку компании
- Поле для экспериментов — ваши идеи будут услышаны и реализованы
- Обучения и доступ к корпоративной библиотеке
- Корпоративный маникюр и скидка на украшения ADDA gems