В бренд экипировки для рыбалки FINNTRAIL требуется Руководитель клиентского сервиса.
FINNTRAIL — международная компания с сильной позицией на рынке, узнаваемым брендом, высокой динамикой роста, исключительным продуктом и большими планами на будущее. Уже более 10 лет создают лучший продукт для любителей экстрима и приключений.
Компания выделяет клиентский сервис в отдельное большое направление и ищет сильного лидера, готового его возглавить, внедрять новые стандарты качества и управлять командами клиентского сервиса, ремонта и коллцентром.
Какие задачи ожидают:
- Участие в разработке стратегии клиентского сервиса в соответствии с целями компании
- Управление отделами клиентского сервиса, ремонта и группой операторов КЦ
- Планирование деятельности, распределение и контроль задач, разработка мотивации сотрудников
- Обеспечение качества обслуживания клиентов
- Планирование и контроль бюджета отдела клиентского сервиса
- Обеспечение лояльности клиентов
Чтобы стать частью команды, необходимы:
- Релевантный опыт от 3‑х лет по управлению подразделением клиентского сервиса в крупной компании
- Опыт внедрения новых методов и инструментов для повышения эффективности работы клиентского центра
- Аналитические способности
- Опыт управления командами от 15 человек
- Опыт работы в программах по управлению клиентским сервисом
- Навык управления изменениями
- Стратегическое мышление
Компания предлагает:
- Работа в офисе или гибриде в графике 5/2
- Программа ДМС (после ИС)
- Скидка 50% на продукцию FINNTRAIL (после ИС)
- 50% компенсация тренингов, курсов и конференций (после ИС)
- 25 000 ₽ на продукцию FINNTRAIL (после 1 года работы)
- 70% компенсация стоимости абонемента в фитнес-клуб
- Современный ноутбук в личное пользование
- Крутые командные тимбилдинги
- Гибкое начало рабочего дня
- Бесплатные полезные завтраки
- Поддержка сотрудников в трудной жизненной ситуации
- Теплый паркинг за счет компании
- Гарантированный рост заработной платы
- Дружелюбную рабочую обстановку
- Развитую корпоративную культуру, фруктовые понедельники, ароматный чай и кофе с вкусными сладостями, зоны отдыха и многое другое.