В Borjomi открыта роль Руководителя клиентского сервиса.
Задачи:
Управление командой:
2 человека — документооборот, претензии;
3 (4) линейных руководителя — по работе с федеральными и локальными сетями, по работе с онлайн форматами (интернет-магазины, маркетплейсы) и horeca, по работе с дистрибьютерами, у каждого в команде 5-9 специалистов;
Организация оценки, контроля и улучшений плановых показателей Уровня сервиса внутри компании в необходимых разрезах и детализации;
Разработка, внедрение и контроль политик, процедур, регламентов и схем по работе клиентами, разработка мероприятий по корректировке и оптимизации процессов работы;
Организация процесса отчетности внутренним и внешним клиентам;
Своевременное реагирование на изменяющиеся потребности внутренних и внешних клиентов;
Превентивная работа с претензиями и с потерями связанными с уровнем сервиса;
Внедрение современных информационно-коммуникационных технологий обеспечения необходимого сервиса внутренним и внешним клиентам;
Организация эффективного взаимодействия всех подразделений компании для удовлетворения потребностей внешних клиентов, кроссфункциональные проекты.
Требования:
Стаж работы в системах сервисного обслуживания клиентов дистрибуции и логистики не менее 5 лет, на руководящей должности не менее 3 лет;
Опыт в FMCG сфере;
Глубокое понимание принципов построения клиентского сервиса, процессов автоматизации, аналитики;
Практические навыки в 1С, знание взаимодействия систем SAP, WMS, TMS;
Владение Excel и Power Point для предоставления результатов и аналитики бизнесу.
Условия:
Декретная ставка;
Крупный развивающийся бренд в России, сеть дистрибьюции по всему миру;
Каждый сотрудник может участвовать в развитии компании, подав заявку в департамент инноваций, за полезные идеи для бизнеса сотрудники получают бонусы;
Оформление в соответствии ТК РФ;
График: 5/2: офис или онлайн рабочий доступ по согласованию с руководителем;
Командировки 30% по точкам производства (Липецк, Кострома, Новосибирск);
ДМС включая стоматологию после испытательного срока;
Корпоративные скидки на продукцию компании и партнеров.
