В автомобильный дилерский центр Avilon Group открыта вакансия Руководителя клиентского сервиса.
Компания предлагает:
- Официальное трудоустройство в штат компании в соответствии с ТК РФ
- График работы 5/2 9:00-18:00
- Место работы: м. Автозаводская или м. Текстильщики
- Стабильная официальная заработная плата (выплата основной части заработной платы до 10 числа каждого месяца)
- Отличные возможности профессионального и карьерного развития
- Оплачиваемые отпуска (28 календарных дней) и больничные листы
- Корпоративные тарифы на программы ДМС и мобильную связь
- Скидки для сотрудников и членов их семей от партнеров компании (фитнес клубы, туроператоры и др.)
- Премия по акции "Приведи друга" - 20 000 руб., доплата за выслугу лет, ежегодная премия "Лучший сотрудник", подарки детям на Новый год и другие плюшки.
Основные задачи:
- Организация и контроль работы отдела (мастера-консультанты‚ администраторы сервис-бюро)
- Организация и контроль ведения записи для обеспечения загрузки СТОА
- Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами
- Контроль и выполнения показателей по прибыльности
- Контроль и выполнения показателей по удовлетворённости клиентов
- Контроль выполнения индивидуальных планов и показателей эффективности отдела
- Контроль соблюдения корпоративных стандартов по обслуживанию клиентов
- Организация и ведение документооборота и баз данных по стандартам компании
- Участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников
Ожидания от кандидата:
- Высшее техническое образование
- Опыт работы в аналогичной должности от 1 года
- Опыт работы в дилерской сети на руководящей должности будет преимуществом
- Организаторские способности, лидерские качества, ориентация на результат