3-PL оператор Biocard ищет Руководителя клиентского сервиса, который возглавит департамент сопровождения клиентов, обеспечит высокий уровень сервиса и станет ключевым связующим звеном между клиентами и операционными подразделениями компании.
Biocard — 3-PL оператор. Работают в сфере здравоохранения и на рынке клинических исследований более 30 лет, оказывают полный комплекс логистических услуг: таможенное оформление, курьерскую доставку, складские услуги, размещение на складе и термоупаковку.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять командой клиентского сервиса и контролировать качество обслуживания клиентов
- Сопровождать ключевых клиентов и обеспечивать выполнение договорных обязательств
- Координировать взаимодействие между клиентами и внутренними подразделениями компании
- Контролировать обработку запросов, заказов и клиентской информации в ERP-системе
- Участвовать в управлении логистическими процессами хранения и перевозки грузов
- Решать сложные клиентские вопросы, претензии и спорные ситуации
- Контролировать корректность оказания услуг и закрывающих документов
- Участвовать в клиентских аудитах и мероприятиях по улучшению качества сервиса
- Анализировать показатели подразделения и внедрять улучшения
- Развивать команду, поддерживать эффективную коммуникацию и дисциплину
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления клиентским сервисом, сопровождением клиентов или аккаунт-менеджментом от 3 лет
- Опыт руководства командой от 5 человек
- Опыт работы в логистике, 3PL, транспортно-экспедиционных или сервисных B2B-компаниях
- Понимание логистических и операционных процессов
- Навыки работы с претензиями, сложными клиентами и переговорами
- Опыт работы с CRM/ERP-системами
- Сильные организаторские и управленческие навыки
- Системный подход, ответственность и ориентация на результат
Компания предлагает:
- Работу в стабильной компании с более чем 30-летней историей
- Участие в развитии одного из ключевых направлений бизнеса
- Возможность влиять на качество сервиса, процессы и клиентский опыт
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Конкурентоспособный уровень дохода (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом)
- Корпоративную мобильную связь
- Профессиональную команду и поддержку руководства
- Место работы: Московская область, Одинцовский район, д. Вырубово