Группа компаний Inventive Retail Group развивает в России ряд монобрендовых магазинов (Apple, Samsung, Lego, Nike и т.д.) и сейчас находится в поиске Руководителя клиентского сервиса re:Store.
КАКИЕ ЗАДАЧИ ПРЕДСТОИТ РЕШАТЬ:
Сформировать стратегию развития клиентского сервиса;
Изучать клиентский путь во всех точках контакта с клиентом;
Проводить исследования, юзабилити-тестирования, глубинные интервью, онлайн-опросы;
Анализировать пути клиента (CJM) и находить зоны роста, в том числе с помощью выявления лучших практик рынка;
Создавать и управлять системой метрик измерения пользовательского опыта;
Структурировать знания об ожиданиях клиентов;
Изучать и адаптировать лучшие мировые практики по клиентскому сервису;
Инициировать изменения бизнес процессов;
Управлять портфелем проектов по улучшению клиентского опыта.
КОМПАНИЯ РАДА РАССМОТРЕТЬ ВАШЕ РЕЗЮМЕ, ЕСЛИ ВЫ:
Знаете и умеете применять методологии различных исследований аудитории;
Имеете опыт проведения исследований разного типа;
Владеете практический опытом и экспертизой в области улучшения пользовательского опыта;
Умеете работать с большими объёмами данных, выявлять закономерности на основе неструктурированной информации;
Обладаете знаниями в области проектного управления.
ПРЕДЛАГАЮТ:
Уникальный опыт за счет проектов, которыми предстоит управлять и развивать;
Достойный уровень заработной платы — обсуждается на встрече с кандидатом;
ДМС со стоматологией после срока испытания;
Возможность карьерного и профессионального роста;
Внушительные скидки на продукцию всех брендов Компании;
Внутренние распродажи товаров разных брендов;
Фитнес, соревнования и всегда различные активности;
Работа на полной занятости 5/2;
Работа метро Шелепиха (5 минут);
Работа в динамичной розничной компании с мощным сектором B2B, электронной коммерции и портфелем внушительных брендов re:Store, Samsung, Huawei, Xiaomi, Nike, Street Beat, TNF, Lego, Unode50.
