Бренд женской одежды SELFMADE приглашает Руководителя клиентского сервиса интернет-магазина.
Обязанности:
- Фокус на выполнение плана продаж, доп. продажи и возврат клиента в наш интернет-магазин, поддержание идеального сервиса
- Составление регламентов и скриптов для команды продаж, обучение новых сотрудников
- Управление и контроль за работой менеджеров и модераторов социальных сетей
- Консультация клиентов бренда по ассортименту, оформлению заказа, срокам доставки и др.
- Контроль за корректным ведением заказа в СРМ
- Решение рекламационных вопросов
- Сбор обратной связи от клиентов по выполненным заказам
- Контроль за остатками на сайте, мерчендайзинг в разделах, подготовка новых коллекций к загрузке на сайт, коммуникация с отделом маркетинга
- Подготовка отчетов о проделанной работе и выполнение поручений руководителя
- Оформление возвратов, работа с бухгалтерией
Требования:
- Опыт работы от 1 года на позиции руководителя отдела продаж в интернет-магазине
- Опыт работы в сфере fashion
- Наличие опыта работы в CRM и CMS системах (RetailCRM и Insales)
- Грамотная устная и письменная речь
- Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, гибкость, высокий уровень ответственности, нацеленность на результат, инициативность
- Стремление к обучению и постоянному развитию
Условия:
- Возможность работать в креативной и динамичной среде модной индустрии
- Скидки на продукцию бренда
- Профессиональное развитие и возможность карьерного роста
- Приятный коллектив и вдохновляющая рабочая атмосфера
- Офис в центре Москвы (метро Чистые пруды)
- Официальное трудоустройство