EdTech-компания MAXIMUM Education в поиске Руководителя клиентского сервиса и операционного блока, который возглавит юнит и выведет его на новый уровень
В управлении команда 3-5 человек и следующие векторы работы:
- Отдел сервиса: решение кейсов и обращений родителей, работа с расторжениями, отзывами, NPS
- Учебные центры: организация работы, клининг, заказ еды/воды
- Организация мероприятий: выпускные, выставки, мероприятия 1 сентября, 8 марта и прочие
- Финансы: сбор ДЗ и апсейл
- Лидирование и контроль динамики развития детей вместе с директором преподавания
Основные задачи перед руководителем:
- Разработать и улучшить алгоритмы текущего отдела сервиса: welcome-звонки, скорость ответа, скорость обращений, отчеты родителям
- Расширить команду вместе с HR. Провести онбординг
- Внедрить инструменты контроля качества сервиса: тайный покупатель, запись звонков и др.
- Кратно усилить контроль динамики развития детей вместе с директором преподавания
- Снизить % расторжений: улучшить систему предотвращения и работу с ними в процессе
- Сократить расходы на проведение мероприятий, не понижая качество организации
- Увеличить % сбора ДЗ и объем продаж с апсейла
Ожидания от кандидата:
- Успешный опыт работы на аналогичной позиции с готовностью показать кейсы результатов
- Опыт построения или перестройки процессов, развитые управленческие и лидерские навыки
- Высокий уровень эмоционального интеллекта, эмпатия, стрессоустойчивость и безупречные навыки бесконфликтного общения
- Лидерство, готовность быстро адаптироваться и взять процесс в свои руки
Условия работы:
- Позиция предполагает постепенную передачу в управление каждого вектора
- График: 5/2, гибкое начало рабочего дня
- Оклад, ежемесячный и годовой бонус. Условия в рынке, обсуждаются с успешным кандидатом
- Качественный продукт, качественные и прозрачные отношения в коллективе
- Возможность быстрого профессионального и финансового роста
Откликнуться с сопроводительным письмом:
- Расскажите о ваших самых сильных кейсах