В московский парк Сказка требуется Руководитель клиентского сервиса и контроля качества, который возьмёт на себя управление клиентским опытом, качеством сервиса и командой качества.
Роль сочетает аналитику, работу с гостями и управленческие задачи.
Что нужно делать:
- Управление командой – графики, дисциплина, задачи, контроль, мотивация, обучение;
- Разработка и внедрение стандартов качества и безопасности для аттракционов, кафе, всех парковых зон, парковок;
- Действия в чрезвычайных ситуациях;
- Организация системы ежедневной проверки состояния инфраструктуры и аттракционов;
- Проведение внутренних аудитов и подготовка к внешним проверкам;
- Обучение команды стандартам сервиса и безопасности;
- Взаимодействие со всеми службами парка;
- Ведение отчетов по качеству и безопасности, аналитика;
- Отработка претензий гостей, разбор случаев, подготовка ответов, меры по предотвращению;
- Управление NPS;
- Улучшение CJM, инициатива по внедрению улучшений;
- Внедрение цифровых инструментов контроля – чек-листы, системы мониторинга, датчики.
Что хотят видеть в кандидате:
- Ответственность, внимание к деталям, аналитический склад ума, стрессоустойчивость, гибкость;
- Готовность к регулярному обучению и повышению квалификации;
- Готовность работать по выходным и праздничным дням;
- Приветствуется знание Битрикс24, Манго-телефонии, TextBack, Lime, iiko;
- Знание принципов управления качеством в сфере развлечений;
- Образование: высшее (менеджмент или управление качеством);
- Знание нормативной базы – общие требования к безопасности аттракционов (желательно), санитарно-эпидемиологические требования для общественных мест, охрана труда, противопожарная безопасность, ХАССП (желательно).
Условия:
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
- График работы 5/2 с 10:00-19:00;
- Команда отдела, в подчинении: Администраторы парка, колл-центр, парковщики;
- Интересные задачи, которые не дадут заскучать;
- Возможность реализовывать свои идеи и видеть прямой результат своей работы;
- Скидки и бонусы на услуги парка;
- Бесплатная парковка для сотрудников;
- Дружную команду и поддержку в развитии;
- Работу в самом весёлом месте на земле — в парке развлечений