В Яндекс 360 требуется Руководитель клиентского сервиса для крупного бизнеса.
Яндекс 360 для бизнеса — это B2B-платформа онлайн-коммуникаций, в которую входят Почта, Календарь, Диск, Телемост, Мессенджер и сервис совместной работы с документами.
Какие задачи вас ждут:
- Управление стандартами обслуживания клиентов сегмента крупного бизнеса: Вам предстоит улучшать текущие процессы и интегрировать новые стандарты обслуживания в каждой точке касания клиентов с сервисом, а также прорабатывать новые инициативы, направленные на рост позитивных клиентских впечатлений на разных циклах жизни (онбординг, внедрение новых продуктов из линейки Яндекс 360, обработка обращений, кризисные ситуации), проводить аудит и тайные закупки всех процессов обслуживания, анализировать результаты и улучшать их, отслеживать метрики качественного обслуживания клиентов LE-сегмента
- Руководство командами клиентского сервиса: Вам нужно будет управлять командами персональных, онбординг-менеджеров и технических аккаунт-менеджеров
- Кросс-функциональное взаимодействие: Вы будете выстраивать стратегическое и тактическое взаимодействие с командами платформ операционной и технической поддержки для обеспечения качественной обработки обращений пользователей из компаний LE-сегмента. Также вам предстоит тесно сотрудничать с командой продукта для эскалации критичных запросов, помощи в сборе качественной обратной связи, приоритизации продуктовых запросов LE-заказчиков и осуществлять кросс-функциональное взаимодействия с подразделениями, внедряющими функциональность и изменения, важные для клиентов этого сегмента
Требования:
- Руководили командой, оказывающей сервисные услуги (поддержка, онбординг, продажи) крупным и очень крупным заказчикам
- Имеете управленческий опыт — предстоит доформировывать команду и развивать текущую
- Знаете основные метрики клиентского сервиса, методики влияния на них
- Умеете выстраивать процессы взаимодействия в команде
Компания предлагает:
- Здоровье: расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. А также психотерапия в офисе или онлайн-сервисах, лазерная коррекция зрения через год работы, ведение беременности и роды — через два года работы, страховка для родственников по системе 80/20 (компания оплачивает 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%)
- Рост и развитие: в Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. А также оплата участия в профильных конференциях, скидка 50% на изучение иностранных языков. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов
- Спорт: во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. А также бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST, скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. Есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях
- Гибкий график: нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде
- Жилищные займы: льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса
- Всё для детей: страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности