В МТС открыта вакансия Руководитель клиентского сервиса B2B.
Что нужно делать:
- Руководство и стратегическое развитие подразделений обслуживания клиентов B2B, включая колл-центр, чат и обработку оффлайн запросов
- Оптимизация и автоматизация процессов обслуживания для повышения качества и скорости реакции на запросы клиентов
- Внедрение инновационных решений и цифровых инструментов для улучшения клиентского опыта
- Управление и развитие команды из более чем 200 специалистов, обеспечение их мотивации и профессионального роста
- Анализ показателей работы сервиса и разработка мер по их улучшению
- Построение эффективного взаимодействия с другими подразделениями компании для обеспечения высокого уровня клиентской поддержки
Кого ищет компания:
- Вы обладаете неиссякаемой энергией для внедрения инноваций и улучшения клиентского сервиса
- У вас есть страсть к построению идеальных процессов обслуживания и вы готовы к бескомпромиссному качеству
- Вы умеете анализировать сложные данные и превращать их в действенные стратегии
- Вы не боитесь брать на себя ответственность и готовы к динамичной работе в постоянно развивающейся отрасли
- Вы хотите быть частью команды, которая движет индустрию вперед и устанавливает новые стандарты в обслуживании клиентов
Что предлагает компания:
- Оформление по ТК РФ
- Оклад + годовой бонус
- Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни
- Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой
- Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
- Корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.)
- Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом
- Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты
- Внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс