В Ozon Банк требуется Руководитель клиентского отделения.
Ozon Банк — это отдельная часть Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Команда создаёт новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Гордится атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату.
Вам предстоит:
- Организовывать и контролировать работу отдела
- Осуществлять методическое руководство и контроль за организацией приема и консультирования клиентов и посетителей Банка
- Консультировать клиентов Банка по вопросам, в рамках компетенций
- Устанавливать обратную связь с клиентами (выяснять причины недовольства клиента совместной работой, анализировать претензии клиентов, предпринимать меры по их разрешению)
- Подписывать, регистрировать и хранить организационно-распорядительные и нормативные документы Банка
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы на аналогичном участке в кредитной организации от 2-х лет
- Опыт работы с клиентами и разрешения спорных ситуаций
- Знание принципов ведения документооборота