Dodo Brands в поиске Руководителя клиентского опыта, который сумеет вывести направление на новый уровень, объединив стремления разных команд и повышая культуру клиентоцентричности.
Dodo Brands, компания, которая объединяет несколько брендов: Додо Пицца, кофейни Дринкит и донерные Донер 42, IT компания Dodo Engineering.
Чем предстоит заниматься:
- Формировать и актуализировать стратегию, включающую 3 концепции во всех странах присутствия;
- Инициировать кросс-функциональные проекты контроля качества пиццерий. Объединять или наоборот осознанно давать свободу в решениях;
- Развивать культуру клиентоцентричности на разных уровнях компании;
- Взаимодействовать с партнерами-франчайзи и обосновывать решения команды;
- Формировать и развивать команду лидеров, привлекать таланты. В том числе, развивать команду разработки;
- Работать с бюджетами на найм, проекты, обучение команды;
- Мониторить и управлять метриками качества, искать точки роста. Поднимать «красный флаг», инициировать проекты для изменения ситуации;
- Искать инновационные решения для повышения эффективности. Например, использование технологий искусственного интеллекта.
Что компания от вас ожидает:
- Клиентоцентричный подход;
- Готовность много работать с обратной связью;
- Понимание операционного бизнеса;
- Сильные компетенции системного мышления и стратегического планирования;
- Умение убеждать, договариваться, искать win-win решения;
- Аналитические навыки, интерпретация метрик;
- Знание ключевых показателей клиентского опыта;
- Знание и опыт использования методик сервис-дизайна;
- Будет круто, если есть опыт публичных выступлений;
- И английский на уровне B1 и выше.
Компания предлагает:
- Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи;
- Условия, которые позволят сосредоточиться на созидании: зарплату, соответствующую уровню ответственности, заботу о здоровье (компенсацию индивидуальной психотерапии, полная компенсация ДМС со стоматологией);
- Опционную программу, с помощью которой вы сможете стать акционером компании;
- Глобальный потребительский продукт, который развивает компания из России;
- Поддержку и помощь в развитии личного бренда;
- Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы;
- Высокую скорость профессионального развития;
- Современный офис в шаговой доступности от м. Автозаводская, гибридный или удаленный формат работы в городах рынка Додо Пицца Евразия (Россия, Казахстан, Беларусь);
- Большую команду сумасшедших единомышленников.