В сервис премиальных и люксовых автомобилей с водителем PRIME RIDE ищут Руководителя клиентского опыта и стандартов сервиса
Зона ответственности:
Формирование клиентского опыта:
- Развитие сервисной философии PRIME RIDE
- Построение customer journey premium/luxury уровня
- Контроль всех точек контакта с клиентом
- Развитие стандартов Private и VIP-обслуживания
- Контроль атмосферы и качества каждой поездки
Стандарты сервиса и коммуникации:
- Формирование tone of voice бренда
- Стандарты коммуникации водителей и поддержки
- Сервисные сценарии и регламенты
- Деликатная коммуникация и confidentiality standards
- Recovery-сценарии для VIP-клиентов
PRIME RIDE Academy:
- Участие в создании и развитии академии сервиса
- Обучение и переаттестация водителей
- Стандарты chauffeur etiquette
- Стандарты поведения, внешнего вида и коммуникации
- Развитие культуры сервиса внутри компании
Контроль качества:
- Mystery checks
- Аудит поездок и клиентского опыта
- Анализ жалоб и сервисных инцидентов
- Линейный контроль качества
- Контроль соблюдения luxury standards
Работа с поддержкой:
- Контроль уровня коммуникации
- SLA и скорость реакции
- Качество обработки обращений
- Стандарты сопровождения premium/Private-клиентов
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в premium/luxury сегменте
- Высокий уровень насмотренности в сфере сервиса
- Внимание к деталям и эстетике
- Понимание hospitality-философии
- Умение выстраивать стандарты и процессы
- Сильные управленческие навыки
- Безупречная коммуникация
Особенно ценен опыт:
- Luxury hospitality
- Premium aviation
- Concierge services
- Luxury retail
- Premium mobility
- Private banking