В IT-компанию PremiumBonus требуется Руководитель клиентского департамента.
PremiumBonus – прогрессивная российская IT-компания с опытной командой специалистов. Занимается внедрением и поддержкой CDP-платформы собственной разработки, а также автоматизацией маркетинга малого и среднего бизнеса, при этом помогает выстраивать компаниям дружеские отношения со своими клиентами.
Предлагает множество проверенных инструментов в зависимости от потребностей конкретного бизнеса, среди которых платформа клиентских данных, программы лояльности, мобильные приложения, электронные карты, модуль электронной коммерции, модуль каскадных коммуникаций, системы аналитики и многое другое.
Чем предстоит заниматься:
- Контролировать работу отделов подключения, технической поддержки и аккаунтинга с целью предоставления клиентам качественного сервиса, отработки негатива и возражений, удержания клиентов и предотвращения оттока
- Вести переговоры с клиентами (на уровне ЛПР), успешно разрешать конфликтные ситуации
- Контролировать достижение целевых показателей отделов
- Работать с командой: подбор, обучение, развитие, мотивация (в прямом подчинении 16 человек)
- Настраивать и отлаживать внутренние процессы департамента и коммуникацию со смежными подразделениями (разработка, продажи, маркетинг)
- Проводить плановые встречи с сотрудниками и курировать операционные вопросы
Ожидания от кандидата:
- Опыт от 1,5 лет на руководящей должности
- Опыт в маркетинге, digital или saas
- Опыт в сопровождении клиентов и в продажах дополнительных услуг
- Опыт проведения обучений, написания базы знаний и регламентов, запуска процессов/их корректировка
- Уметь работать с большим объемом информации, быстро переключаться и ориентироваться в ситуации и нести ответственность за результат
Компания предлагает:
- Официальное трудоустройство, оформление по ТК РФ
- График работы: 5/2 с 10.00 до 19.00 в офисе
- Офис расположен в БЦ "Синица Плаза", ст. м. Авиамоторная
- Уровень заработной платы: 180 000 - 230 000 рублей на руки (оклад + KPI)
- Корпоративная мобильная связь
- Компенсация фитнеса
- Бесплатная парковка