Вакансия на удаленке.
В бренд одежды EMBODY ищут Руководителя интернет-магазина.
Ищут лидера, который выведет онлайн-сервис на новый уровень, превратив отдел продаж в центр генерации лояльности и стабильного роста выручки.
Чем предстоит заниматься:
Вам предстоит выстроить системную работу отдела, который находится на стыке продаж, заботы о клиенте и маркетинга. Вы будете не просто управлять, а формировать стандарты сервиса, соответствующие философии бренда.
Управление и стратегия:
- Формирование стратегии работы отдела онлайн-продаж (WhatsApp, Telegram, запрещённая соцсеть, Direct, сайт, телефон)
- Разработка и внедрение скриптов, регламентов и стандартов качества обслуживания (SLA)
- Постановка KPI для отдела (конверсия в заказ, средний чек, повторные продажи, уровень сервиса, AOV)
- Контроль выполнения планов продаж и показателей лояльности
Команда:
- Управление командой менеджеров по продажам (онлайн-консультантов): от найма и адаптации до мотивации и аттестации
- Проведение ежедневных планерок, обучение продукту (знание коллекций, лекал, тканей), отработка возражений и техник продаж
- Создание здоровой атмосферы конкуренции и поддержки внутри команды
Аналитика и CRM:
- Контроль работы CRM-системы (ведение карточек клиентов, сегментация)
- Анализ воронки продаж, выявление точек роста и «слабых мест» в коммуникации
- Формирование отчетности для руководства по итогам работы отдела (ежедневно/еженедельно)
Ожидаемый портрет кандидата:
Ищут зрелого руководителя, который понимает специфику fashion-ритейла и умеет сочетать безупречный сервис с агрессивными, но экологичными продажами.
Hard skills:
- Опыт работы в e-commerce или ритейле от 3 лет, из них на руководящей позиции (Head of Sales, Руководитель отдела продаж, Руководитель клиентского сервиса) от 1 года
- Успешный опыт управления удаленной или офисной командой от 3 человек
- Понимание метрик e-commerce: CR, AOV, LTV, FCR, ART
- Уверенное владение CRM-системами (Bitrix24, RetailCRM или аналоги), Excel / Google Sheets
- Опыт внедрения скриптов, чек-листов и систем мотивации с нуля или их масштабной оптимизации
Soft skills:
- Клиентоцентричность: вы искренне понимаете ценность каждого клиента для бренда
- Управленческая зрелость: умеете нанимать, увольнять, давать жесткую обратную связь, но при этом сохранять лояльность команды
- Стрессоустойчивость и умение работать с высокими нагрузками (сезонность, распродажи)
- Проактивность: вы не ждете задач, вы видите точки роста и предлагаете решения
- Эстетическое чутье: понимание стиля бренда Embody, умение транслировать ценности через тексты и tone of voice
Условия работы:
- Оформление: по ТК РФ, стабильная заработная плата
- График: полный день, гибридный формат или удаленно (обсуждается)
- Оплата: оклад + ежемесячный бонус за выполнение KPI
- Скидки на продукцию бренда, интересные задачи в растущей компании, возможность влиять на процессы