В бренд дизайнерской одежды Ksenia Knyazeva ищут Руководителя интернет магазина, который станет гуру цифрового клиентского опыта и превратит онлайн в пространство, где клиентка чувствует тот же уровень сервиса, эстетики и внимания, что и в бутике.
Что предстоит:
- Превращать сайт в цифровой флагман бренда: витрина, навигация, карточки товара, чек-аут — каждая деталь должна дышать эстетикой Ksenia Knyazeva
- Постоянно улучшать UX и путь клиента, опираясь на аналитику (конверсия, возвраты, повторные покупки) и, главное, на ощущения клиента при каждом касании с брендом
- Развивать личный кабинет как пространство доверия: история покупок, бонусы, персональные предложения
- Выстраивать бесшовную связку онлайн ↔ оффлайн: единый клиент, единая лояльность, единый опыт
- Управлять продажами канала: акции, распродажи, drops коллекций — без ущерба для имиджа бренда
- Строить путь клиента через CRM: сегментация, триггерные коммуникации, персональные предложения, которые заставляют возвращаться
- Формировать стандарты общения: скрипты, tone of voice, качество диалогов в чатах и мессенджерах
- Контролировать финальную точку контакта — доставку: курьеры, примерка на дому, упаковка как подарок от бренда
- Управлять командой: 3 онлайн-консультанта, разработчик, digital-подрядчики, курьерские партнёры — превращая их в слаженную команду, ориентированную на клиента
Почему это интересно:
- У вас будет реальное влияние на то, как бренд ощущается в цифровом пространстве — от первого клика до распаковки посылки
- Вы станете частью мира дизайнерской моды, где важна каждая деталь и каждое впечатление клиента
- Компания готова расти вместе с вами — ваши идеи по улучшению клиентского опыта будут услышаны и реализованы
- Есть пространство для экспериментов: тестирование гипотез, внедрение новых сервисов, развитие личного кабинета
Ожидания от кандидата:
- Имеете подтверждённый опыт от 5 лет в e-commerce с фокусом на клиентский опыт
- Успешно выстраивали клиентские пути и работали с CRM-системами
- Свободно анализируете данные (конверсия, возвраты, LTV, повторные покупки), но при этом думаете не только цифрами, а ощущениями клиента
- Тонко чувствуете эмоциональный сервис и эстетику премиального бренда
- Умеете органично сочетать технологии и человеческое отношение к клиенту
- Фокусируетесь на качестве и долгосрочных доверительных отношениях, а не на краткосрочных продажах любой ценой
- Опыт в fashion-индустрии (одежда, обувь, аксессуары) будет большим преимуществом
Компания предлагает:
- Официальное оформление по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца
- Уровень дохода формируется индивидуально с учётом опыта и компетенций кандидата
- Гибридный формат: 4 дня удалённо, 1 день в офисе (шаговая доступность от м. Новокосино)
- Скидку 50% на всю продукцию бренда
- Возможность влиять на развитие цифровой экосистемы бренда и масштабировать онлайн-направление
- Пространство для экспериментов, тестирования гипотез и профессионального роста
- Работу в команде единомышленников, которые создают историю российского fashion-бренда