Команда Медиасервисов Яндекса в поиске Руководителя HR-отдела поддержки, который не побоится сломать все старое и неэффективное, чтобы на этом месте построить новые масштабируемые процессы найма, обучения и развития команды клиентского сервиса.
Что нужно делать:
Провести аудит текущих процессов найма, адаптации, обучения и мотивации сотрудников поддержки;
Собрать вокруг себя HR-команду с сильной экспертизой в каждом из этих блоков;
Создавать, поддерживать и развивать корпоративную культуру внутри отдела;
Выстраивать и оптимизировать процессы массового и точечного найма сотрудников, работающих удаленно;
Изучить существующую систему, а затем выстроить и оптимизировать процессы дистанционного обучения саппортов и их руководителей;
Построить эффективную систему материальной и нематериальной мотивации сотрудников;
Взаимодействовать с руководителями поддержки нескольких сервисов;
Поддерживать и наращивать ключевые операционные метрики, внедрять новые показатели;
Планировать и оптимизировать расходы HR-подразделения.
Компания ожидает, что вы:
Работали в аналогичной должности в сфере IT, телекома или финтеха;
Работали большими удаленными командами;
Хорошо разбираетесь в трудовом праве и кадровом делопроизводстве;
Умеете формулировать метрики оценки эффективности HR-отдела и работать с ними;
Видите за цифрами бизнес-процессы;
Управляли командой от трех человек в прямом подчинении;
Независимы, можете сами планировать задачи и расставлять приоритеты.
