В туристическую компанию Русский Экспресс ищут Руководителя группы заботы о клиентах (CX)
Обязанности:
- Управление бюджетом и ключевыми метриками (NPS, CSAT, KPI);
- Операционное управление группой: обеспечение SLA, контроль качества, работа со сложными инцидентами и эскалациями;
- Оптимизация процессов и внедрение инструментов для повышения эффективности, инициирование улучшений;
- Анализ обратной связи от клиентов;
- Подбор, развитие и мотивация команды;
- Кросс-функциональное взаимодействие с ключевыми отделами компании для решения задач клиентского опыта.
Требования:
- Опыт руководства службой поддержки/заботы о клиентах/клиентским сервисом от 1 года;
- Практический опыт внедрения систем контроля качества и автоматизации;
- Опыт работы с метриками сервиса;
- Системное и аналитическое мышление, сильные коммуникативные и лидерские навыки.
Условия работы:
- Официальное трудоустройство;
- Место работы офис М. Курская. М. Таганская;
- Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00;
- Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
- Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
- Возможность карьерного роста внутри компании;
- Участие в интересных проектах и инициативах;
Социальный пакет:
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
- Фрукты и кофе без ограничений;
- Корпоративное обучение и развитие;
- Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
- Программа лояльности с партнёрами различной направленности;
- Подарки на праздники.