В М.Видео-Эльдорадо открыта роль Руководителя группы внедрения и контроля исполнения процессов контактного центра.
ОБЯЗАННОСТИ:
Организация анализа эффективности существующих регламентов и процедур на основе контроля качества работы сотрудников
Организация мероприятия по изменению бизнес-процессов на основе оценки качества работы сотрудников
Обеспечение согласование функциональных спецификаций по проектам компании
Осуществление контроля за своевременным обучением сотрудников КЦ текущим изменениям в регламентах и процедурах обслуживания
Обеспечение экспертной оценки в существующих мероприятиях по оценке качества обслуживания (калибровках звонков / чатов / e-mail, разработка чек-листов, тайный покупатель)
Организация и осуществление подготовки инструкций и обучающих материалов
Анализ причин неудовлетворенности Клиентов
ТРЕБОВАНИЯ:
Высшее образование
Опыт работы в данной области не менее 3-х лет
Опыт руководящей работы
Знание основных принципов создания положительного покупательского опыта
Уверенный пользователь MS office
УСЛОВИЯ:
Оформление в соответствии с ТК РФ
Заработная плата складывается из окладной части + годовой бонусной части по выполнению KPI
График — 5/2 с 10:00 до 19:00
Возможность профессионального и карьерного роста
Корпоративные скидки на продукцию компании
Опция для сотрудников «кафетерий льгот», скидки сотрудникам от партнеров.
