В МТС открыта вакансия Руководитель группы (VIP).
Что нужно делать:
- Обеспечивать соблюдение стандартов обслуживания и сохранения VIP- клиентов МТС в рамках Экосистемы группы компании МТС
- Развивать абонентскую базу VIP-клиентов МТС физических лиц (мобильный и фиксированный бизнес)
- Обеспечивать выполнение KPI по базам (портфелям) персональных менеджеров в зоне ответственности в части сохранения доходов, снижения оттока, роста лояльности NPS и tNPS, продвижения экосистемных решений МТС
- Обеспечивать проведение превентивных мероприятий по предотвращению оттока VIP – клиентов МТС
- Соблюдать коммерческую тайну и конфиденциальность имеющейся в его распоряжении информации
- Заниматься подбором, наймом и адаптацией персонала, построением эффективной команды
Кого ищет компания:
- Опыт управления персоналом от 2-х лет
- Высшее образование
- Развитые коммуникативные навыки (способность грамотно и аргументированно излагать свои мысли и находить компромиссные решения в спорных ситуациях)
- Знание информационных систем в части сервисного обслуживания клиентов МТС по вопросам работы услуг мобильного и фиксированного бизнеса, в т.ч Интернет, ТВ, Телефонии и MVNO
- Успешный опыт управления персоналом и построения команды от 5 человек
- Продвинутый пользователь MS Office: Word, Exсel, Power Point. Навыки работы с базами данных, способность анализировать массивы информации
- Навыки анализа и презентации результатов деятельности подразделения
- Нацеленность на построение долгосрочных отношений с клиентом
- Способность организации процесса обслуживания клиентов
- Стрессоустойчивость, тайм-менеджмент
- Знание правил эффективных телефонных переговоров и продаж
- Целеустремленность, желание оказывать лучший сервис в Телекоме
Что предлагает компания:
- Стабильный доход: оклад + премия
- Корпоративная сотовая связь
- График 5/2
- Отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов на спорт или питание на выбор
- Удобное рабочее место в современном офисе: ул. Богдана Хмельницкого 90/1
- Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж, оплата мобильной связи, скидки и предложения от партнеров и многое другое)
- Неограниченный доступ к материалам одного из лучших корпоративных университетов в стране: вебинары, книги, дистанционные курсы и др.
- Развитие в команде профессионалов, которые готовы делиться опытом
- Для подходящих кандидатов получение оффера в течение 5 рабочих дней после прохождения собеседования