В Райффайзенбанк требуется Руководитель группы валютного контроля и персонального обслуживания клиентов с ВЭД.
Обязанности:
- Найм, управление и развитие географически распределенной команды валютного контроля (60+ сотрудников)
- Ежедневный контроль и повышение качества сервисов валютного контроля
- Построение системы коммуникаций внутри команды и со смежными подразделениями (Транзакционный бизнес, Платежная команда, Compliance, юристы, клиентские менеджеры)
Ключевые цели:
- Внедрить систему аналитики и отчетности по валютному контролю (количество запросов, сроки исполнения, нагрузка на команду и т.д.)
- Провести диагностику и редизайн части процессов клиентского обслуживания
- Развитие сервисных компетенций команды
- Достижение целевых уровней клиентской удовлетворенности и качества процессов валютного контроля по всем основным KPI
Требования:
- Опыт построения и управления командой
- Опыт развития процессов клиентского сервиса
- Готовность постоянно быть на связи с внутренними клиентами
- Умение слышать и принимать ОС, формировать на ее основе собственное видение и внедрять изменения в процессы в команде в соответствии с этим видением
- Готовность погружаться в детали и глубоко разбираться в процессах в зоне ответственности роли
- Готовность к командировкам
- Коммуникабельность, умение договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами
Условия:
- Работа с современными процессами и высокой степенью автоматизации
- Работа с минимумом бюрократии
- Поиск точек роста и реализация собственных идей, достаточная степень свободы в принятии решений
- Возможность работать с одним из лучших сервисов ВК на рынке, и возможность его улучшать
- Возможность работать в одном из крупнейших системообразующих банков и привносить новые практики на рынок совместно с командой ВК